Se a sua mala foi extraviada durante uma viagem, não se desespere! Siga estes passos e se viajar com a Rota World Tour pode contar com nosso apoio até a solução deste problema.

1. Informe a companhia aérea imediatamente – vá ao balcão de atendimento da companhia aérea e informe o ocorrido. Eles farão um registro da ocorrência e irão informá-lo sobre o próximo passo.
2. Preencha o formulário de bagagem – a companhia aérea irá fornecer um formulário de bagagem perdida que deve ser preenchido com todas as informações solicitadas. Certifique-se de fornecer um número de telefone e um endereço de email atualizados para que você possa ser contatado.
3. Mantenha contato com a companhia aérea – mantenha contato com a companhia aérea para saber o status da sua mala. Eles irão informá-lo sobre a localização da sua mala e quando ela será entregue.
4. Liste os itens na mala – faça uma lista dos itens que estavam na sua mala e tire fotos para documentar. Isso será útil caso você precise entrar com uma reclamação.
5. Peça reembolso – se a sua mala não for encontrada em até 21 dias, você tem direito a um reembolso pelos itens perdidos.

Não se preocupe, a maioria das malas extraviadas é encontrada e devolvida em um curto período de tempo. Mantenha a calma e siga estes passos para garantir que você possa recuperar seus pertences o mais rápido possível.